Cette politique présente les modalités de paiement des commandes passées sur hamcero.com, notamment la devise, les moyens acceptés, le traitement des transactions, les vérifications de sécurité et les remboursements.
Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et européen restent pleinement applicables.
1. Informations essentielles
Les modalités relatives à la devise, aux moyens de paiement, aux frais de livraison et aux remboursements sont détaillées dans les rubriques correspondantes ci-dessous.
2. Devise et conversion monétaire
Les commandes sont affichées et réglées en euros (€). Cette devise s’applique aux prix des produits, au panier, au paiement et aux informations de confirmation, sauf indication explicite concernant un autre affichage.
Si votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement gère votre compte dans une autre devise, une conversion peut intervenir selon ses propres règles. Le taux de change et les éventuels frais de conversion ou de transaction internationale sont déterminés par cet établissement.
3. Moyens de paiement disponibles
Les cartes de crédit ou de débit Visa, American Express et Diners Club peuvent être utilisées lorsqu’elles sont proposées à l’étape du paiement.
Leur acceptation dépend notamment du pays d’émission, des règles de l’émetteur, de la validité de la carte, du montant disponible et des conditions du prestataire de paiement.
Les espèces, chèques, virements bancaires et paiements à la livraison ne sont actuellement pas acceptés. Seuls les moyens affichés lors du règlement sont disponibles.
Avant de payer, vérifiez la validité de votre carte, les fonds ou le plafond disponibles, l’autorisation des achats en ligne et des opérations en euros ou internationales, ainsi que l’exactitude des renseignements du titulaire et de facturation.
4. Vérification du montant avant paiement
Avant de valider, contrôlez les articles, les quantités, les prix, les réductions, les frais de livraison, la TVA et les autres frais applicables. Vérifiez également vos adresses de livraison et de facturation.
Le total présenté avant la confirmation correspond au montant à payer pour cette commande.
5. Traitement de la transaction
Après la saisie des renseignements et la transmission de la commande, le prestataire utilisé lors du paiement traite la transaction.
Le prestataire ou l’émetteur peut vérifier les coordonnées bancaires, demander une autorisation, réserver temporairement le montant, effectuer le débit ou solliciter une authentification complémentaire. Il peut également suspendre ou refuser l’opération selon ses règles.
6. Préautorisation et débit
Une transaction peut apparaître comme débitée, préautorisée, en attente, temporairement réservée, en cours de vérification ou refusée. Une préautorisation ou une opération en attente ne correspond pas nécessairement à un débit définitif.
Si la commande n’est pas acceptée, si le paiement échoue ou si la commande est annulée, l’émetteur peut libérer la somme réservée sans faire apparaître un remboursement distinct.
Le délai de libération ou de disparition d’une opération en attente dépend de la banque, de l’émetteur ou du prestataire de paiement.
7. Réception de la commande et formation du contrat
Un courriel automatique est généralement envoyé après la transmission de la commande. Il peut contenir le numéro de commande, les articles et quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse de livraison et un résumé du moyen de paiement.
Cet accusé de réception ne constitue pas nécessairement l’acceptation définitive de la commande. Des contrôles peuvent encore porter sur le stock, le paiement, l’adresse, les renseignements fournis et les risques raisonnablement identifiés de fraude ou de paiement non autorisé.
Les règles d’acceptation et de formation du contrat figurent dans les Conditions générales de vente.
8. Paiement échoué, suspendu ou refusé
Une erreur de saisie, une adresse de facturation incohérente, un plafond insuffisant, une carte expirée ou un refus de l’émetteur peut empêcher le règlement. Une authentification inachevée, une restriction aux achats en ligne ou internationaux, un contrôle de sécurité ou un incident technique peut également intervenir.
Une commande dont le paiement n’a pas abouti n’entre généralement pas dans le traitement normal. Vous pouvez vérifier les renseignements saisis, contacter l’émetteur, utiliser un autre moyen proposé au paiement ou demander au service client de vérifier l’état de la commande.
Pour votre sécurité, ne transmettez pas par courriel ordinaire votre numéro de carte complet, votre code confidentiel, votre cryptogramme ou un code d’authentification temporaire. Ces éléments ne sont pas nécessaires aux échanges ordinaires avec le service client.
9. Prix, TVA et transparence des frais
Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable. Le taux normal est de 20 % pour les biens qui y sont soumis. Si un autre taux s’applique légalement, le calcul suit les règles correspondantes.
Avant la validation, le paiement récapitule les prix, les quantités, les réductions, les frais de livraison, la TVA applicable et le total. Les informations des fiches produits, du panier, du paiement et de la confirmation doivent être cohérentes.
Aucuns frais obligatoires non annoncés avant l’achat ne sont ajoutés après confirmation. Si une erreur manifeste de prix ou de frais importants est constatée avant la formation du contrat, vous pouvez choisir de poursuivre aux conditions corrigées ou de ne pas finaliser l’achat.
Sauf exigence légale, le prix d’une commande confirmée ne fait pas l’objet d’une modification unilatérale rétroactive.
10. Frais de livraison
Les frais sont de 6,99 € pour une commande jusqu’à 149,98 € inclus. La livraison est gratuite à partir de 149,99 €. Le montant applicable apparaît avant la validation, dans le panier ou lors du paiement.
En cas d’annulation partielle avant expédition, le montant restant peut servir à recalculer les frais. S’il est inférieur à 149,99 €, des frais de 6,99 € peuvent s’appliquer. Toute modification vous est communiquée avant la finalisation de l’annulation partielle.
Les modalités sont précisées dans la Politique de livraison.
11. Livraison DDP et frais d’importation
Les commandes acceptées sur hamcero.com pour une livraison en France sont traitées selon les modalités DDP, droits acquittés.
Selon la situation, cette organisation comprend les formalités d’exportation et d’importation, les droits de douane, les taxes d’importation, le dédouanement et les documents commerciaux ou douaniers nécessaires.
Les frais applicables sont compris dans le total présenté avant la confirmation. Ils ne sont pas à régler de nouveau à la réception. Consultez la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP pour les précisions.
12. Sécurité du paiement
Les renseignements de paiement et les données personnelles associées sont transmis par une connexion chiffrée lors du règlement. Les coordonnées bancaires complètes sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement.
Hamcero reçoit habituellement des informations limitées nécessaires à la commande, à l’identification de la transaction, à la prévention de la fraude, au remboursement ou à la gestion d’un différend. Elles peuvent comprendre le statut du paiement, l’identifiant de transaction, le réseau de carte, des chiffres partiellement masqués, le montant, la date et les résultats de certains contrôles de risque.
Protégez vos appareils, votre connexion, votre messagerie et votre compte. Évitez de transmettre des codes confidentiels ou des données bancaires sensibles par un canal inadapté.
13. Authentification et prévention de la fraude
Des vérifications proportionnées peuvent concerner les renseignements de facturation et de livraison, l’autorisation du règlement, l’authentification, les commandes inhabituelles ou répétées et les indicateurs de risque.
Le traitement peut être temporairement suspendu pendant ces contrôles. Si des renseignements complémentaires sont nécessaires, le service client peut vous contacter aux coordonnées associées à la commande.
Une commande peut être refusée ou annulée lorsque le paiement n’est pas autorisé, qu’un risque de fraude repose sur des éléments raisonnables, qu’un usage non autorisé du moyen de paiement est suspecté ou que les renseignements raisonnablement nécessaires aux vérifications ne sont pas fournis.
14. Remboursement après refus ou annulation d’une commande
Lorsqu’une commande déjà payée est intégralement refusée ou annulée avant expédition, le remboursement comprend le prix des produits, les frais de livraison payés et les autres sommes versées pour cette commande, le cas échéant.
Le remboursement est généralement effectué vers le moyen de paiement et le compte d’origine, sauf accord exprès pour une autre modalité sans frais. Aucuns frais supplémentaires de traitement du remboursement ne sont facturés.
L’opération est habituellement transmise dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation. Le crédit apparaît généralement dans les 10 à 15 jours suivant cette transmission, selon les établissements financiers concernés et sous réserve des délais légaux applicables.
15. Annulation demandée avant expédition
Lorsqu’une demande d’annulation intégrale aboutit avant l’expédition, le remboursement comprend les produits, les frais de livraison payés et les autres sommes liées à la commande, le cas échéant.
Pour une annulation partielle, le remboursement et les éventuels frais de livraison sont recalculés selon les articles conservés et le montant restant.
Le mode de remboursement et les délais suivent l’article 14 ainsi que la Politique d’annulation de commande.
16. Rétractation, retour et remboursement
Une rétractation valable ouvre droit au remboursement du prix effectivement payé pour les articles concernés et des frais initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé, dans le cadre applicable. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus cher, le supplément correspondant reste à votre charge.
Les frais directs de retour sont pris en charge selon la Politique de retours, remboursements et échanges.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. Sauf si Hamcero propose de récupérer le bien, il peut être différé jusqu’à la réception du bien ou d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Lorsque les conditions sont réunies, l’opération est généralement transmise sous 1 à 3 jours ouvrés, dans le respect du délai légal. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf si vous acceptez expressément une autre modalité sans frais.
17. Inscription du remboursement sur le compte
Après la transmission du remboursement, la banque, l’émetteur ou le prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai technique supplémentaire.
Le crédit apparaît habituellement sur le compte d’origine dans les 10 à 15 jours suivant la transmission. Ce délai dépend notamment des cycles bancaires, du réseau de paiement, des règles de l’émetteur, des relevés de carte, des week-ends, des jours fériés et d’une éventuelle conversion monétaire.
Ces délais techniques ne prolongent pas les obligations légales de remboursement.
18. Remboursement non visible
Si le remboursement a été confirmé mais reste absent de votre compte, consultez les opérations du moyen de paiement initial. Vérifiez également si le montant apparaît comme une libération de préautorisation, une annulation ou un ajustement.
Vous pouvez ensuite contacter votre banque ou prestataire de paiement, puis le service client. Pour faciliter la recherche, indiquez le numéro de commande, le nom et l’adresse électronique utilisés, la confirmation du remboursement, la date et le montant du paiement.
N’envoyez pas de numéro de carte complet, de cryptogramme, de mot de passe ou de code temporaire par courriel ordinaire.
19. Double débit, montant incorrect ou transaction non autorisée
Si vous constatez un montant inhabituel, un double débit ou une opération non autorisée, contactez rapidement votre banque ou prestataire de paiement et le service client.
La vérification peut porter sur le nombre de commandes, les identifiants de transaction, les préautorisations, les débits définitifs, les doublons et les remboursements ou annulations déjà transmis.
Une préautorisation et un débit définitif peuvent apparaître simultanément pendant une courte période sur certains comptes. Cet affichage ne signifie pas nécessairement que deux débits définitifs ont été réalisés.
20. Données personnelles
Les données raisonnablement nécessaires sont utilisées pour gérer les paiements, les vérifications, la prévention de la fraude, les annulations, les remboursements et les contestations.
Elles peuvent comprendre l’identité, les coordonnées, les adresses de facturation et de livraison, le numéro de commande, les montants, les statuts et identifiants de transaction, le réseau de carte, des données bancaires partiellement masquées et les échanges utiles.
Dans la mesure nécessaire, ces informations peuvent être communiquées aux services de paiement, aux banques, aux émetteurs, aux intervenants de prévention de la fraude, aux prestataires comptables ou fiscaux, aux partenaires logistiques et aux autorités habilitées.
Le traitement relève du RGPD et de la Politique de confidentialité. Pour une demande relative à vos données, écrivez à helpdesk@hamcero.com.
21. Contact
Pour une question sur un refus de paiement, une autorisation, un montant, un double débit, une annulation ou un remboursement, appelez le +1 (432) 225-2138 ou écrivez à helpdesk@hamcero.com.
L’adresse de correspondance est 1506 Kentucky Way, Big Spring, TX 79720, États-Unis.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure d’Europe centrale (CET/CEST). Les coordonnées figurent également sur la page Nous contacter.
22. Actualisation de la politique
Cette politique peut évoluer avec la réglementation, les moyens ou prestataires de paiement, les procédures de sécurité, les taxes, les frais de livraison et les modalités de commande ou de remboursement.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Les droits acquis au titre des commandes passées avant son entrée en vigueur restent préservés.