Cette politique décrit la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur hamcero.com.
Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et européen restent pleinement applicables.
1. Informations essentielles
La zone desservie, les frais, la préparation et les délais de transport sont précisés dans les rubriques correspondantes ci-dessous.
2. Zone desservie et adresse de livraison
Les commandes sont actuellement acceptées uniquement pour une livraison en France.
Avant de commander, vérifiez le nom du destinataire, la rue et le numéro, le code postal, la commune, les précisions territoriales utiles, le téléphone, l’adresse électronique et toute information nécessaire à la remise du colis.
Certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions. Celles-ci doivent vous être communiquées avant la confirmation de la commande, sur le site ou par le service client.
3. Articles à assembler
Certains produits peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Le montage, l’installation ou les réglages de base doivent suivre les instructions jointes.
Avant de commencer, lisez la notice, utilisez des outils adaptés et vérifiez la présence des pièces. Si un élément manque, est endommagé ou semble incompatible, interrompez le montage et contactez le service client.
Un dommage lié au non-respect des instructions de montage, d’utilisation ou d’entretien est examiné selon les circonstances. Cette appréciation préserve vos droits légaux.
4. Devise, taxes et livraison DDP
Les commandes sont réglées en euros (€). Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable.
La livraison suit les modalités DDP, droits acquittés. Le total présenté avant la validation comprend, lorsqu’ils s’appliquent, la TVA, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement et les frais de livraison affichés.
Les frais douaniers et d’importation couverts par ces modalités ne sont pas à régler de nouveau à la réception. Le montant présenté avant la confirmation correspond au total à payer pour la commande.
Les précisions figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
5. Frais de livraison
Les frais sont de 6,99 € pour une commande jusqu’à 149,98 € inclus. La livraison est gratuite à partir de 149,99 €. Le montant applicable est affiché avant la validation.
Une annulation partielle avant expédition peut entraîner un recalcul selon le montant restant. Si celui-ci est inférieur à 149,99 €, des frais de 6,99 € peuvent s’appliquer. Toute modification vous est présentée avant la finalisation de l’annulation partielle.
6. Préparation des commandes
La préparation commence généralement après confirmation du paiement et prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrés. Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées sur le site sont exclus.
Les commandes reçues pendant un week-end ou un jour férié commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.
Le traitement peut comprendre la vérification du paiement, du stock et de l’adresse, la préparation des articles et des documents de transport ainsi que des contrôles de sécurité proportionnés.
Des renseignements incomplets ou incohérents, ou une anomalie de paiement, peuvent nécessiter une suspension temporaire. Le service client vous contacte si des précisions sont nécessaires.
7. Délai de transport estimé
Après préparation et remise au transporteur, le transport est estimé à 8 à 15 jours ouvrés.
Cette estimation peut varier selon le volume de commandes, les capacités du transporteur, les jours fériés, la météo, les grèves, les interruptions d’acheminement, les contrôles douaniers ou la desserte de zones éloignées.
Un retard n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la commande. Vous conservez les recours légaux applicables en cas de livraison tardive ou d’absence de livraison.
8. Transporteurs
USPS, UPS et FedEx figurent parmi les transporteurs susceptibles d’intervenir.
Le choix dépend notamment de la nature, du poids et des dimensions des articles, de l’adresse, des ressources logistiques et de l’itinéraire. La possibilité de choisir un transporteur peut être limitée.
D’autres opérateurs ou partenaires locaux peuvent participer à l’acheminement si nécessaire. Leur intervention ne modifie pas les frais de livraison présentés lors de la confirmation.
9. Avis d’expédition et suivi
Après la remise du colis au transporteur, un courriel est généralement envoyé à l’adresse associée à la commande. Il précise la confirmation d’expédition, le transporteur, le numéro de suivi et les indications permettant de consulter l’acheminement.
Un délai peut s’écouler entre la création du numéro et la première mise à jour. Les informations proviennent du transporteur et peuvent être actualisées avec un léger décalage.
Si vous ne trouvez pas le courriel, vérifiez les dossiers de courriers indésirables ou promotionnels, les filtres et l’adresse renseignée lors de l’achat. Le service client peut également vous aider.
10. Correction des coordonnées
Contactez rapidement le service client si vous constatez une erreur d’adresse ou de coordonnées.
Une modification peut être tentée avant la remise au transporteur, selon l’avancement réel du traitement. Elle peut devenir impossible lorsque la préparation est terminée, que l’étiquette ne peut plus être modifiée ou que le colis est déjà pris en charge ou en cours de transport.
Le service client peut alors vous expliquer les solutions encore disponibles.
11. Vérification à réception
Lorsque les circonstances le permettent, vérifiez l’état extérieur du colis, le nombre de paquets et la présence de dommages apparents ou d’une différence avec la commande.
Si vous constatez une anomalie visible, vous pouvez la mentionner sur le document de livraison, conserver l’emballage, prendre des photos et contacter rapidement le service client.
L’absence de réserves lors de la remise ne vous fait pas perdre automatiquement vos droits légaux.
12. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque vous prenez physiquement possession du bien ou lorsqu’un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, le reçoit.
Si vous choisissez un transporteur que Hamcero n’a pas proposé, le transfert intervient lors de la remise à ce transporteur, conformément aux règles applicables.
13. Article endommagé, incomplet ou différent de la commande
Contactez le service client si un article est endommagé, manquant, incomplet, différent de celui commandé ou non conforme à sa description.
Pour faciliter l’examen, vous pouvez communiquer le numéro de commande, une description du problème, les pièces manquantes et, si vous en disposez, des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport. Ces éléments servent au traitement de la demande et ne conditionnent pas à eux seuls vos droits légaux.
Selon les conditions légales et la situation, les solutions peuvent comprendre une réparation, un remplacement, une nouvelle livraison, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement.
Les frais nécessaires au traitement d’un bien endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme sont pris en charge selon la loi et la Politique de retours, remboursements et échanges.
14. Retard de livraison
Si la livraison dépasse sensiblement le délai annoncé, le service client peut consulter le suivi, contacter le transporteur, ouvrir une enquête, vérifier l’adresse et vous transmettre les informations disponibles.
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, vous pouvez demander par écrit son exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce délai reste sans effet, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées dans les conditions légales.
Les situations permettant une résolution immédiate restent applicables, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat. En cas de résolution pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées dans le délai légal de 14 jours.
15. Colis perdu
Si le suivi reste longtemps sans évolution ou indique une perte, contactez le service client.
La vérification peut nécessiter la confirmation de l’adresse, le numéro de commande, le suivi, une déclaration de non-réception et les autres renseignements raisonnablement utiles à l’enquête.
Selon les résultats et les règles applicables, une nouvelle livraison ou un remboursement peut être organisé. La durée d’une enquête ne peut pas vous priver des recours et délais prévus par la loi.
16. Colis indiqué livré mais non reçu
Vérifiez les abords du lieu de livraison et les éventuels avis du transporteur. Vous pouvez également demander aux personnes de votre foyer, aux voisins ou au gardien si le colis leur a été remis, puis contacter le service client.
Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur et des renseignements raisonnablement nécessaires peuvent vous être demandés.
La situation est examinée au regard des éléments disponibles, de la preuve de remise et de vos droits légaux. Une mention de livraison dans le suivi ne suffit pas, à elle seule, à établir votre prise de possession effective.
17. Échec lié à l’adresse ou à la disponibilité du destinataire
Un colis peut être retourné à l’expéditeur ou à un point logistique si l’échec est exclusivement lié à une adresse fournie erronée ou incomplète, des coordonnées inutilisables, l’impossibilité de joindre le destinataire, des tentatives infructueuses imputables à celui-ci ou l’absence de retrait dans le délai indiqué par le transporteur.
Une nouvelle livraison ou un remboursement peut alors être envisagé avec vous selon les règles applicables.
Pour une réexpédition, seuls les frais réellement engagés et justifiables peuvent éventuellement vous être demandés. Leur montant doit vous être présenté et accepté avant l’organisation du nouvel envoi.
Si l’échec est imputable à Hamcero, au transporteur ou à une autre cause qui ne vous est pas attribuable, aucuns frais supplémentaires ne vous sont facturés.
18. Refus du colis
Un refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation. Il est préférable de contacter le service client avant le refus ou rapidement après afin d’identifier correctement la commande et le motif du retour.
Le remboursement peut nécessiter l’identification du colis retourné, sous réserve des règles légales relatives aux délais et à la preuve de renvoi.
Les conditions et les frais sont précisés dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
19. Événements affectant l’acheminement
Une catastrophe naturelle, des conditions météorologiques extrêmes, une grève, une urgence, une interruption de transport, une mesure d’une autorité, des troubles publics ou une défaillance d’infrastructure peuvent affecter la préparation ou la livraison.
Lorsque des informations sont disponibles, le service client peut vous expliquer la situation et les mesures raisonnablement envisageables. La qualification éventuelle de force majeure dépend des critères légaux et des circonstances.
Ces événements préservent vos droits impératifs, notamment les recours applicables en cas de défaut de livraison.
20. Données personnelles
Les renseignements raisonnablement nécessaires à la commande et à la livraison peuvent comprendre le nom, l’adresse, le téléphone, l’adresse électronique, le numéro de commande, les articles, les informations de suivi et les échanges avec le service client.
Ils peuvent être transmis aux transporteurs et partenaires logistiques dans la mesure nécessaire pour préparer l’envoi, livrer, assurer le suivi, traiter un incident ou organiser un retour ou un enlèvement.
Les traitements relèvent du RGPD et de la Politique de confidentialité. Les informations concernant les traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies.
21. Contact
Pour une question sur la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison, écrivez à helpdesk@hamcero.com ou appelez le +1 (432) 225-2138.
L’adresse de correspondance est 1506 Kentucky Way, Big Spring, TX 79720, États-Unis.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure d’Europe centrale (CET/CEST). Ces coordonnées figurent également sur la page Nous contacter.
22. Actualisation de la politique
Cette politique peut évoluer avec la réglementation, la zone desservie, les transporteurs, les frais, les délais de préparation ou de transport et les procédures logistiques.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Les modifications préservent les droits acquis au titre des commandes passées avant leur entrée en vigueur.