Cette politique précise comment demander l’annulation d’une commande avant son expédition sur hamcero.com. Elle tient compte de la directive 2011/83/UE et des dispositions françaises relatives aux contrats à distance et à la protection des consommateurs, notamment les articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.
Les droits impératifs prévus par le droit français et européen restent pleinement applicables.
1. Informations essentielles
Les conditions d’annulation, les coordonnées utiles et les modalités de remboursement sont détaillées dans les rubriques correspondantes ci-dessous.
2. Demande avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation sans motif lorsque la préparation n’est pas terminée, que la commande n’a pas été remise au transporteur ni expédiée et que les opérations peuvent encore être interrompues.
La possibilité de donner suite dépend de l’état réel de la commande au moment où votre demande est reçue. Le service client tente d’interrompre la préparation ou l’envoi lorsque cela reste possible. La transmission d’une demande ne signifie donc pas que l’annulation est déjà effective.
Une confirmation vous est adressée par courriel lorsque l’annulation aboutit.
3. Informations utiles à la demande
Contactez rapidement le service client au +1 (432) 225-2138 ou à helpdesk@hamcero.com.
Pour faciliter la recherche, indiquez le numéro de commande, le nom et l’adresse électronique utilisés lors de l’achat ainsi que les articles concernés. Vous pouvez préciser un motif, mais cela reste facultatif.
Un justificatif de paiement n’est généralement pas nécessaire. Si les renseignements disponibles ne permettent pas d’identifier la commande, des informations complémentaires raisonnablement nécessaires peuvent être demandées pour retrouver la transaction ou vérifier votre identité.
4. Vérification de l’avancement
Le service client examine le statut de la commande, le paiement, la préparation, la remise éventuelle au transporteur et les possibilités d’interruption dans les systèmes ou le circuit logistique.
La demande est traitée aussi rapidement que les circonstances le permettent. Si l’annulation reste possible, les opérations concernées sont interrompues et le remboursement applicable est engagé.
Dans le cas contraire, les solutions disponibles vous sont expliquées, notamment l’exercice du droit de rétractation selon la Politique de retours, remboursements et échanges.
5. Annulation partielle
Vous pouvez demander l’annulation de certains articles lorsque leur préparation n’est pas terminée, qu’ils n’ont pas été remis au transporteur ni expédiés et qu’ils peuvent encore être retirés séparément de la commande.
Les sommes correspondant aux articles annulés sont remboursées. Les frais de livraison sont recalculés selon le montant restant et les conditions de gratuité.
Si le montant conservé est inférieur à 149,99 €, des frais de livraison de 6,99 € peuvent s’appliquer. Cette modification vous est présentée avant la finalisation de l’annulation partielle.
Vous pouvez accepter les frais ajustés et poursuivre la demande ou conserver la commande initiale lorsque son rétablissement reste possible.
6. Commande préparée ou expédiée
L’annulation peut devenir impossible lorsque la préparation est achevée, qu’une étiquette de transport ne peut plus être modifiée, que le colis est remis au transporteur ou que l’expédition est engagée et ne peut plus être interrompue.
Vous pouvez néanmoins notifier votre décision de vous rétracter lorsque ce droit s’applique, y compris avant la réception. Le délai légal de 14 jours calendaires court à compter de la réception effective du bien par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur.
Les modalités de renvoi et de remboursement figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges. Selon cette politique, Hamcero prend en charge les frais directs de transport des retours remplissant les conditions applicables.
7. Refus de réception
Le seul refus du colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Pour faciliter l’identification du retour et limiter les délais de traitement, contactez le service client avant le refus ou rapidement après, en précisant votre décision ou le problème rencontré.
Le remboursement peut nécessiter l’identification de la commande et du bien retourné, sous réserve des règles légales relatives aux délais et à la preuve de renvoi. Les retours remplissant les conditions de la Politique de retours, remboursements et échanges ne donnent pas lieu à des frais de transport de retour facturés au consommateur.
8. Correction des coordonnées de livraison
Signalez rapidement toute erreur concernant l’adresse de livraison, le nom du destinataire, le téléphone ou l’adresse électronique.
Avant la remise au transporteur, une correction peut être tentée selon l’avancement de la commande. Elle peut devenir impossible après la préparation, lorsque l’étiquette ne peut plus être modifiée ou lorsque le colis est déjà pris en charge ou en cours d’acheminement.
Une erreur de coordonnées ne supprime pas à elle seule la possibilité de demander une annulation. Elle peut toutefois empêcher une modification ou entraîner un retard de livraison.
9. Sommes remboursées après annulation
Lorsqu’une annulation avant expédition aboutit, les sommes correspondant aux articles annulés sont remboursées.
Pour une annulation intégrale, le remboursement comprend le prix des produits, les frais de livraison déjà payés et les autres sommes versées pour la commande, le cas échéant.
Le remboursement est effectué en principe vers le moyen de paiement et le compte utilisés à l’achat, sauf accord exprès pour une autre modalité sans frais. Aucuns frais supplémentaires ne sont facturés pour le traitement du remboursement.
10. Délais de remboursement
L’opération est généralement transmise au moyen de paiement initial dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation, sous réserve des délais légaux applicables.
Après cette transmission, la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai technique supplémentaire. Le crédit apparaît habituellement sur le compte d’origine dans les 10 à 15 jours suivant la transmission. La date effective dépend de l’établissement concerné.
Si le paiement correspond uniquement à une préautorisation et qu’aucun débit définitif n’a eu lieu, le montant peut être libéré sans apparaître comme un remboursement distinct. Le délai de libération suit les règles de l’établissement financier.
11. Rétractation après réception
Après la livraison, les retours fondés sur le droit de rétractation relèvent de la Politique de retours, remboursements et échanges.
Le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les articles concernés et, dans le cadre applicable, les frais initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément résultant d’une livraison plus chère expressément choisie reste à votre charge.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. Sauf si Hamcero propose de récupérer le bien, il peut être différé jusqu’à la réception du bien ou d’une preuve valable de son expédition, selon le premier de ces événements.
12. Annulation à l’initiative de Hamcero
Dans certaines situations limitées, une commande peut ne pas être acceptée ou être annulée avant expédition, dans les limites permises par la loi. Cela peut notamment concerner un paiement non autorisé, une indisponibilité du produit, une erreur manifeste de prix ou d’information essentielle, une adresse hors de la zone desservie ou des renseignements indispensables qui ne peuvent pas être complétés.
Un risque de fraude raisonnablement établi, un usage suspecté non autorisé du moyen de paiement ou une obligation légale ou décision d’une autorité empêchant l’exécution peuvent également justifier une telle mesure.
Vous êtes informé par courriel. Les sommes déjà payées sont remboursées via le moyen de paiement initial, généralement dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation pour la transmission de l’opération.
L’annulation préserve les autres droits et recours que la loi vous reconnaît.
13. Données personnelles
Les données raisonnablement nécessaires sont utilisées pour identifier la commande, vérifier l’identité du demandeur, interrompre les opérations, rembourser, prévenir la fraude et traiter les réclamations ou obligations légales.
Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, le numéro de commande, les articles, l’avancement de la préparation, les statuts de paiement et de remboursement et les échanges utiles.
Le traitement relève du RGPD et de la Politique de confidentialité. Pour une demande concernant vos données, écrivez à helpdesk@hamcero.com.
14. Contact et horaires
Pour une annulation, une correction de coordonnées, un remboursement ou une question sur l’état d’une commande, contactez le +1 (432) 225-2138 ou helpdesk@hamcero.com.
L’adresse de correspondance est 1506 Kentucky Way, Big Spring, TX 79720, États-Unis.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure d’Europe centrale (CET/CEST). Les coordonnées figurent également sur la page Nous contacter.
15. Actualisation de la politique
Cette politique peut évoluer avec la réglementation, la préparation des commandes, les procédures logistiques, les paiements, les remboursements ou les services proposés.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Les modifications préservent les droits acquis au titre des commandes passées avant leur entrée en vigueur.