1. Champ d’application et contact
Les présentes conditions régissent les achats effectués sur hamcero.com par des consommateurs à des fins personnelles et non professionnelles. Les produits et leur livraison sont actuellement proposés uniquement pour des adresses situées en France.
Ces conditions peuvent évoluer pour tenir compte du fonctionnement du service ou de la réglementation. Les nouvelles dispositions s’appliquent aux commandes passées après leur entrée en vigueur. Les commandes antérieures restent soumises aux conditions applicables lors de leur conclusion, sous réserve des dispositions impératives.
Pour toute question relative à un produit, une commande, un paiement, une annulation, une livraison, un retour, un remboursement ou au service après-vente, vous pouvez appeler le +1 (432) 225-2138 ou écrire à helpdesk@hamcero.com.
L’adresse de correspondance est 1506 Kentucky Way, Big Spring, TX 79720, États-Unis. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure d’Europe centrale (CET/CEST). Ces renseignements figurent également sur la page Nous contacter.
2. Produits, prix et frais
Les descriptions, visuels, caractéristiques et prix des fiches produits vous permettent de prendre connaissance des articles avant l’achat. Vérifiez notamment leur type, leurs dimensions, leurs matériaux, les quantités souhaitées, les frais de livraison, l’adresse et le total avant de valider.
Les prix sont exprimés en euros (€) et comprennent la TVA française applicable. Les frais de livraison éventuels sont présentés séparément avant la commande.
La livraison suit les modalités DDP, droits acquittés. Les droits de douane, frais de dédouanement et autres taxes applicables sont compris dans le prix ou dans le total affiché lors du paiement. Ce total correspond au montant à payer avant la confirmation de l’achat.
Une évolution des taxes, du transport ou d’autres coûts peut conduire à actualiser les prix pour les commandes futures. Le prix de votre commande est celui présenté lors de sa validation, sous réserve des règles légales impératives. Consultez la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP pour les précisions.
3. Passation de la commande
Vous pouvez commander en tant qu’invité ou utiliser un compte. Avant la validation, vérifiez et, si nécessaire, corrigez les articles du panier, les coordonnées de facturation et de livraison, le mode de livraison, le moyen de paiement et le total.
La validation au moyen d’un bouton indiquant clairement l’obligation de payer emporte acceptation des présentes conditions.
Un courriel automatique récapitule généralement les informations transmises et accuse réception de la commande. Des vérifications peuvent encore être nécessaires avant son traitement ou son expédition. L’acceptation définitive doit vous être communiquée. Les données de commande et le contrat sont conservés selon les obligations applicables.
Le traitement peut être suspendu pour examiner une anomalie concrète concernant les quantités, des commandes liées à plusieurs comptes, le paiement, l’adresse ou des renseignements incomplets, contradictoires ou invérifiables. Des annulations ou remplacements répétés peuvent justifier une vérification proportionnée lorsqu’ils révèlent une difficulté particulière. L’exercice régulier de vos droits légaux reste préservé.
Le service client vous contacte par courriel lorsque des renseignements ou une coopération raisonnable sont nécessaires.
4. Paiement et sécurité
Les commandes sont réglées en euros. Les cartes Visa, American Express et Diners Club peuvent être utilisées lorsqu’elles sont proposées au paiement.
La commande et le justificatif de règlement permettent de retracer la transaction. Si le paiement n’est pas autorisé par l’émetteur ou le prestataire, la commande peut rester en attente ou ne pas être acceptée.
Si vous choisissez d’enregistrer un moyen de paiement, seuls certains chiffres de la carte peuvent être affichés pour l’identifier. Les serveurs du site ne conservent pas directement les coordonnées bancaires complètes.
La connexion de paiement est chiffrée par TLS. Les prestataires doivent respecter les exigences de sécurité applicables, notamment PCI DSS lorsque cette norme s’applique. Les données font l’objet de mesures techniques et organisationnelles adaptées et sont traitées conformément aux règles de protection des données.
Les modalités figurent dans la Politique de paiement.
5. Annulation de commande
Vous pouvez demander une annulation avant l’expédition et la remise au transporteur en contactant rapidement le +1 (432) 225-2138 ou helpdesk@hamcero.com. Indiquez si possible le numéro de commande, le nom, l’adresse électronique utilisés à l’achat et les articles concernés.
Lorsque la préparation peut encore être interrompue et que les articles n’ont pas été remis au transporteur ni expédiés, l’annulation est effectuée et les sommes correspondantes sont remboursées. Une annulation intégrale comprend les frais de livraison déjà payés.
Le remboursement est généralement transmis sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation, via le moyen de paiement initial. Le crédit apparaît habituellement dans les 10 à 15 jours suivant cette transmission, selon l’établissement financier concerné et sous réserve des délais légaux.
Après la préparation ou l’engagement de l’expédition, une annulation logistique peut devenir impossible. Vous pouvez néanmoins notifier votre rétractation lorsque ce droit s’applique, y compris avant réception. Consultez la Politique d’annulation de commande.
6. Livraison
6.1 Zone desservie et renseignements nécessaires
La livraison est actuellement proposée pour les adresses situées en France.
Vérifiez le nom du destinataire, les adresses de facturation et de livraison, le téléphone, l’adresse électronique et les précisions nécessaires à l’acheminement. Une difficulté liée à des données erronées, incomplètes ou corrigées tardivement est examinée selon les circonstances et les responsabilités applicables.
6.2 Frais de livraison
Les frais sont de 6,99 € pour une commande jusqu’à 149,98 € inclus. La livraison est gratuite à partir de 149,99 €. Le montant applicable est présenté avant la confirmation.
6.3 Préparation et transport
Après confirmation du paiement, la préparation prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés, hors samedis, dimanches et jours fériés applicables. Après remise au transporteur, le transport est estimé à 8 à 15 jours ouvrés.
USPS, UPS et FedEx figurent parmi les transporteurs susceptibles d’intervenir. Les opérations du transporteur, les jours fériés, la météo, les volumes d’envoi, les contrôles douaniers, les interruptions logistiques et les zones éloignées peuvent modifier les estimations.
Après expédition, un courriel contient habituellement les renseignements disponibles pour suivre le colis.
Le risque de perte ou de dommage est transféré à la réception physique par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Si vous choisissez un transporteur que Hamcero n’a pas proposé, les règles particulières applicables prévoient le transfert lors de la remise à ce transporteur.
Vos recours en cas de retard ou de défaut de livraison restent applicables, notamment la possibilité de demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat et d’obtenir un remboursement. Les précisions figurent dans la Politique de livraison.
6.4 Montage
Certains articles sont livrés à assembler. Suivez les instructions fournies pour le montage, l’installation et les réglages.
Un dommage susceptible de provenir d’un montage, d’une utilisation ou d’un entretien contraire aux instructions est examiné selon sa cause et les circonstances. Cette appréciation préserve vos droits légaux.
7. Rétractation, retours et remboursements
7.1 Droit de rétractation de 14 jours
Sous réserve des exceptions légales, l’article L. 221-18 du Code de la consommation vous permet de vous rétracter sans motif dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier bien, lot ou élément selon le cas.
Communiquez votre décision par une déclaration sans ambiguïté, notamment par courriel à helpdesk@hamcero.com. Votre nom, le numéro de commande, les articles et leur date de réception facilitent le traitement. La notification doit être envoyée avant l’expiration du délai.
Conformément à l’article L. 221-23, renvoyez ou remettez les articles sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant votre notification, sauf si Hamcero propose de les récupérer. L’exercice de ce droit ne nécessite aucune autorisation préalable.
Le formulaire suivant est facultatif. Vous pouvez utiliser toute autre déclaration exprimant clairement votre décision.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Hamcero, 1506 Kentucky Way, Big Spring, TX 79720, États-Unis, helpdesk@hamcero.com.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant, à préciser. Date de commande et/ou de réception, à préciser. Nom et adresse du consommateur, à compléter. Date, à compléter. Signature uniquement en cas de notification sur papier.
7.2 Adresse et étiquette de retour
Avant l’envoi, contactez le service client au +1 (432) 225-2138 ou à helpdesk@hamcero.com pour obtenir l’adresse de retour, l’étiquette prépayée ou les modalités adaptées.
Cette démarche organise le renvoi. Un colis adressé ailleurs peut être difficile à réceptionner ou à identifier. L’adresse de correspondance ne constitue pas automatiquement une adresse de retour.
7.3 Transport du retour
Hamcero prend en charge les frais directs de retour pour un changement d’avis effectué dans le délai et selon les conditions applicables. Une étiquette prépayée ou une solution équivalente sans frais de transport peut être fournie.
Cette prise en charge concerne également les produits défectueux, endommagés pendant le transport, incorrects, incomplets ou non conformes à la description ou au contrat.
Le service client peut demander les renseignements raisonnablement utiles pour comprendre le problème, notamment une description, des précisions sur l’emballage et des photos ou vidéos disponibles. Ces éléments facilitent le traitement et ne conditionnent pas à eux seuls vos droits légaux.
7.4 État des articles
Vous répondez uniquement, dans les conditions légales, de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.
Dans la mesure du possible, joignez les pièces, accessoires, notices, instructions, éléments offerts avec la commande et l’emballage d’origine conservé. Son absence ne suffit pas à justifier un refus. Utilisez un emballage adapté à la protection du bien pendant le retour.
7.5 Sommes remboursables
Le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les articles retournés. En cas de rétractation, les frais initiaux sont remboursés dans le cadre légal, à hauteur du mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément d’un mode de livraison plus cher expressément choisi reste à votre charge.
Pour un retour partiel, le remboursement éventuel des frais initiaux dépend des articles retournés, de la composition de la commande, des frais effectivement payés et des règles applicables.
Les frais directs de transport du retour sont pris en charge selon l’article 7.3.
7.6 Délais et moyen de remboursement
Après notification d’une rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours. Sauf si Hamcero propose de récupérer le bien, il peut être différé jusqu’à sa réception ou à la fourniture d’une preuve valable d’expédition, selon le premier de ces événements.
Le moyen de paiement et le compte d’origine sont utilisés, sauf accord exprès pour une autre modalité sans frais. Aucuns frais de remboursement ne vous sont facturés.
Lorsque les conditions sont réunies, l’opération est généralement transmise sous 1 à 3 jours ouvrés, dans le respect du délai légal. Le crédit apparaît habituellement dans les 10 à 15 jours suivant la transmission, selon la banque, l’émetteur ou le prestataire. Le délai d’inscription au compte ne prolonge pas les obligations légales.
Les détails figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
8. Garanties légales
Les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation prévoient la garantie légale de conformité. Le vendeur répond des défauts existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans qui suivent.
Un défaut peut notamment concerner la description, le type, la quantité, la qualité, les caractéristiques ou fonctions convenues, l’aptitude à l’usage habituel, la fabrication ou l’absence d’accessoires et de notices attendus. La conformité s’apprécie aussi au regard des qualités et performances légitimement attendues compte tenu de la nature du bien et des informations publiques pertinentes.
Vous pouvez en principe choisir entre la réparation et le remplacement. Si votre choix est impossible ou disproportionné au sens de la loi, les modalités alternatives prévues par le Code de la consommation s’appliquent. Dans les situations légales, vous pouvez obtenir une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
La réparation ou le remplacement intervient sans frais, dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours après votre demande et sans inconvénient majeur. Les frais nécessaires, notamment de réparation, de remplacement, d’enlèvement et de transport, sont à la charge du vendeur.
Vous pouvez également invoquer la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil lorsque ses conditions sont réunies.
Une éventuelle garantie commerciale s’ajoute aux protections légales. Elle ne réduit ni la garantie légale de conformité ni les recours relatifs aux vices cachés.
Pour les biens soumis à une obligation d’information sur les pièces détachées, les renseignements relatifs à leur disponibilité sont fournis selon l’article L. 111-4 du Code de la consommation et les autres règles applicables.
9. Données personnelles
Les données raisonnablement nécessaires sont traitées pour gérer les commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, remboursements et demandes après-vente.
Elles peuvent comprendre votre identité, vos coordonnées, les adresses, les renseignements de commande, les statuts de paiement, les informations logistiques et les échanges utiles. Elles servent à exécuter le contrat, fournir l’assistance, prévenir la fraude, gérer les réclamations et respecter les obligations légales.
Les traitements relèvent du RGPD et des règles applicables. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées visent à réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération, de divulgation ou d’utilisation illicite.
Dans les conditions légales, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité de vos données ou vous opposer à certains traitements. Vous pouvez retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Adressez votre demande à helpdesk@hamcero.com. Consultez la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies pour les précisions.
10. Propriété intellectuelle
Les textes, images, créations graphiques, contenus audiovisuels, éléments techniques, marques et logos du site peuvent être protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Les utilisations personnelles et non commerciales permises par la loi restent possibles, en conservant les mentions de droits présentes sur les contenus.
Toute reproduction, modification, publication, diffusion, vente, concession de licence ou exploitation commerciale dépassant les usages légaux nécessite l’autorisation du titulaire concerné. Cette exigence s’applique également, lorsque la loi le prévoit, aux liens, intégrations, extractions systématiques et réutilisations commerciales.
11. Responsabilité, force majeure et validité des clauses
Si une clause est déclarée illicite, nulle ou inapplicable par une autorité ou une juridiction compétente, elle cesse de s’appliquer dans la mesure nécessaire. Les autres dispositions conservent leur effet.
Les opérations de vente et leur suivi relèvent des présentes conditions, des politiques concernées et des règles impératives françaises et européennes.
Selon l’article 1218 du Code civil, la force majeure suppose un événement échappant au contrôle de la partie tenue d’exécuter l’obligation, qui ne pouvait raisonnablement être prévu lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées. Cet événement doit empêcher l’exécution de l’obligation.
Les catastrophes naturelles, épisodes météorologiques extrêmes, interruptions majeures des transports, grèves, perturbations importantes des paiements ou communications, défaillances des systèmes et mesures des autorités sont examinés selon ces critères. Leurs conséquences dépendent de leur nature, de leur durée, de leurs effets et des règles applicables.
Les difficultés liées à un appareil, une connexion, un navigateur ou une plateforme tierce sont appréciées selon leur origine et les responsabilités en cause.
Toute limitation de responsabilité s’applique uniquement dans la mesure autorisée par la loi. Les responsabilités et droits impératifs restent pleinement applicables.
12. Réclamations, droit applicable et litiges
Pour une réclamation, appelez le +1 (432) 225-2138 ou écrivez à helpdesk@hamcero.com. Le numéro de commande, le produit concerné, une description du problème et les éléments disponibles facilitent l’examen. La réponse tient compte de la situation et des règles applicables.
Si une réclamation écrite préalable ne permet pas de résoudre le litige, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation dans les conditions des articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation. L’identité et les coordonnées du médiateur compétent doivent être communiquées conformément aux obligations légales. La recevabilité et la procédure suivent les textes et les règles du dispositif applicable.
Le droit français régit les présentes conditions et les contrats concernés. Ce choix préserve les protections impératives dont vous bénéficiez au titre de la loi de votre résidence habituelle lorsque les règles européennes de conflit de lois le prévoient.
Vous pouvez saisir une juridiction compétente sans être tenu de recourir à la médiation. Selon l’article R. 631-3 du Code de la consommation, vous pouvez, dans les cas applicables, choisir la juridiction territorialement compétente selon les règles de procédure civile ou celle du lieu où vous résidiez lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Les autres voies de recours et droits impératifs reconnus par le droit français et européen restent ouverts.